Syarat & Ketentuan — KlikVirtual.ID

Pasal 1

Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki pengertian sebagai berikut:

Platform / Marketplace

Layanan marketplace produk digital yang dioperasikan di bawah domain klikvirtual.id beserta seluruh subdomain dan aplikasi turunannya.

Pengelola / Kami

PBS Digital Indonesia, selaku pemilik dan penyelenggara platform KlikVirtual.ID.

Pengguna

Setiap individu atau badan hukum yang mengakses, mendaftar, atau menggunakan layanan platform, baik sebagai Penjual maupun Pembeli.

Penjual (Seller)

Pengguna terdaftar yang membuka toko dan menawarkan produk digital untuk dijual kepada pembeli melalui platform.

Pembeli (Buyer)

Pengguna yang melakukan pembelian produk digital dari penjual yang terdaftar pada platform.

Produk Digital

Barang non-fisik yang diperjualbelikan melalui platform, mencakup voucher game, akun premium, lisensi software, e-book, dan sejenisnya.

Transaksi

Kegiatan jual beli produk digital antara penjual dan pembeli yang difasilitasi melalui sistem pembayaran platform.

Saldo Aktif

Dana hasil penjualan yang telah melewati masa verifikasi 72 jam dan tersedia untuk dicairkan oleh penjual.

Pasal 2

Pendaftaran dan Akun Pengguna

2.1 Syarat Pendaftaran

Pengguna harus berusia minimal 17 tahun atau sudah cakap hukum menurut perundang-undangan Indonesia.
Pengguna wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan terkini pada saat pendaftaran akun.
Setiap orang hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif. Pembuatan akun ganda tanpa izin tertulis dari pengelola dilarang keras.
Pendaftaran dianggap sah setelah pengguna menyelesaikan proses verifikasi email dan/atau nomor telepon.

2.2 Keamanan Akun

Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi dan keamanan akun miliknya.
Segala aktivitas yang terjadi melalui akun pengguna merupakan tanggung jawab pengguna sepenuhnya, termasuk jika terjadi akibat kelalaian menjaga kerahasiaan akun.
Pengguna wajib segera melaporkan kepada pengelola apabila mengetahui adanya akses tidak sah ke akunnya.
Dilarang keras memindahtangankan, menjual, atau menyewakan akun kepada pihak lain.

Pengelola tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian pengguna dalam menjaga keamanan data akun pribadinya.

Pasal 3

Hak dan Kewajiban Penjual

3.1 Hak Penjual

Mendapatkan akses ke dashboard seller lengkap dengan fitur manajemen produk, laporan penjualan, dan analitik toko.
Menentukan secara bebas harga, deskripsi, dan stok produk yang dijual selama tidak melanggar ketentuan platform.
Menerima notifikasi real-time setiap transaksi masuk melalui Telegram bot atau email.
Mencairkan saldo aktif ke rekening bank atau e-wallet terdaftar dengan ketentuan yang berlaku.
Menggunakan fitur sistem reseller dinamis untuk memperluas jaringan distribusi produk.
Mendapatkan dukungan teknis dari tim platform dalam penyelesaian kendala operasional toko.

3.2 Kewajiban Penjual

Memastikan seluruh produk yang dijual adalah asli, legal, dan sesuai deskripsi yang tercantum.
Menjaga ketersediaan stok dan memastikan produk dapat terkirim secara otomatis kepada pembeli segera setelah pembayaran terkonfirmasi.
Memberikan pelayanan purna jual yang baik dan membantu pembeli apabila terdapat kendala pada produk yang diterima.
Tidak melakukan manipulasi sistem, pembuatan transaksi palsu, atau segala bentuk kecurangan yang merugikan pihak lain.
Mematuhi seluruh regulasi perpajakan yang berlaku atas penghasilan yang diperoleh melalui platform.
Bersedia memenuhi permintaan verifikasi identitas (KTP/dokumen lain) apabila diminta oleh pengelola untuk keperluan keamanan akun.

Pasal 4

Hak dan Kewajiban Pembeli

4.1 Hak Pembeli

Mendapatkan produk digital yang sesuai dengan deskripsi penjual segera setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.
Menerima resi transaksi resmi melalui email yang berisi detail pembelian dan data produk.
Mengajukan klaim atau pengaduan apabila produk yang diterima tidak sesuai dengan yang tertera di halaman produk.
Mendapat perlindungan atas data pribadi yang diberikan sesuai Kebijakan Privasi platform.
Mendapatkan informasi yang transparan mengenai biaya tambahan (biaya payment gateway) sebelum menyelesaikan pembayaran.

4.2 Kewajiban Pembeli

Memastikan semua data yang dimasukkan saat proses checkout adalah benar dan valid (email, nomor, dan data lain yang diminta).
Melakukan pembayaran sesuai metode yang dipilih dalam batas waktu yang ditetapkan untuk menghindari pembatalan otomatis transaksi.
Tidak melakukan chargeback atau pembatalan pembayaran secara sepihak melalui bank/gateway setelah produk digital telah terkirim.
Menggunakan produk digital yang dibeli sesuai dengan ketentuan penggunaan yang telah ditetapkan oleh penjual dan/atau penerbit produk.
Tidak menyebarluaskan ulang produk digital untuk tujuan komersial tanpa izin dari penjual.

Pasal 5

Produk yang Dilarang

Penjual dilarang keras menjual produk-produk berikut di platform KlikVirtual.ID. Pelanggaran akan mengakibatkan penghapusan produk, pembekuan saldo, dan/atau penghapusan akun secara permanen:

Konten Ilegal & SARA

Produk yang mengandung konten pornografi, perjudian, ujaran kebencian, SARA, atau yang melanggar hukum Indonesia.

Akun & Data Curian

Akun media sosial, platform streaming, atau layanan digital lain yang diperoleh secara tidak sah, diretas, atau dicuri.

Software Berbahaya

Malware, ransomware, trojan, spyware, tools hacking, cheat game, atau perangkat lunak yang dirancang untuk merusak sistem.

Lisensi Palsu / Bajakan

Kunci lisensi software yang tidak resmi, bajakan, hasil crack, atau diperoleh dari sumber yang tidak sah dari pengembang aslinya.

Penipuan & Scam

Produk berupa skema investasi palsu, layanan "follow/like" palsu, data kartu kredit, atau segala bentuk penipuan daring.

Produk Terlarang Hukum

Segala produk atau jasa yang dilarang oleh peraturan perundang-undangan Republik Indonesia maupun regulasi internasional yang berlaku.

Pengelola berhak menghapus produk yang dianggap melanggar ketentuan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya dan dapat melaporkan pelanggaran kepada pihak berwajib jika diperlukan.

Pasal 6

Sengketa dan Penyelesaian Masalah

6.1 Prosedur Pengajuan Klaim

1

Kontak Penjual Langsung

Pembeli wajib terlebih dahulu menghubungi penjual secara langsung melalui fitur pesan platform dalam waktu 1×24 jam setelah produk diterima.

2

Eskalasi ke Tim KlikVirtual

Apabila tidak tercapai kesepakatan dalam 2×24 jam, pembeli dapat mengajukan klaim resmi ke tim pengelola melalui WhatsApp CS atau email support.

3

Investigasi & Keputusan Platform

Tim pengelola akan meninjau bukti dari kedua belah pihak dan memberikan keputusan dalam 5 hari kerja. Keputusan pengelola bersifat final dan mengikat.

6.2 Kebijakan Refund (Pengembalian Dana)

Refund hanya berlaku jika produk yang diterima terbukti tidak sesuai deskripsi atau produk tidak terkirim setelah pembayaran berhasil.
Produk digital yang telah berhasil terkirim dan digunakan tidak dapat dikembalikan atau di-refund kecuali terdapat bukti cacat produk yang valid.
Proses pengembalian dana dilakukan dalam 7 hari kerja setelah klaim disetujui, ke metode pembayaran asal.
Biaya payment gateway (0,7%) tidak dapat dikembalikan karena telah dibayarkan ke penyedia layanan gateway.

6.3 Penyelesaian Hukum

Apabila sengketa tidak dapat diselesaikan secara musyawarah melalui platform, para pihak sepakat untuk menyelesaikan perselisihan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah hukum Republik Indonesia, dengan mengutamakan penyelesaian melalui mediasi terlebih dahulu.

Pasal 7

Biaya Layanan

Jenis Biaya	Besaran	Dibebankan Kepada
Biaya Layanan Platform	5% per transaksi	Penjual (dipotong otomatis)
Biaya Layanan Pembayaran	5% per transaksi	Pembeli (ditampilkan di checkout)
Biaya Admin Penarikan	Rp 5.000 per penarikan	Penjual (dipotong dari saldo)
Minimum Penarikan Saldo	Rp 50.000	—
Masa Verifikasi Saldo	72 Jam setelah transaksi	Berlaku untuk semua penjual
Biaya Buka Toko	GRATIS	—

Pengelola berhak melakukan penyesuaian terhadap struktur biaya layanan dengan memberikan pemberitahuan minimal 14 hari kalender sebelumnya kepada seluruh pengguna terdaftar.

Pasal 8

Pembatasan Tanggung Jawab

Platform KlikVirtual.ID berfungsi sebagai fasilitator antara penjual dan pembeli. Pengelola tidak bertanggung jawab atas:

Kualitas, keakuratan, legalitas, atau kesesuaian produk yang dijual oleh penjual di luar ketentuan yang telah ditetapkan platform.
Kerugian yang timbul akibat gangguan sistem, maintenance, force majeure, atau kejadian di luar kendali pengelola.
Kerugian akibat akses tidak sah ke akun pengguna yang disebabkan oleh kelalaian pengguna sendiri.
Konten, informasi, atau iklan pihak ketiga yang mungkin muncul atau terhubung melalui platform.
Kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial yang melebihi nilai transaksi yang dipersengketakan.
Keterlambatan atau kegagalan pengiriman produk akibat kesalahan data yang diinput oleh pembeli pada saat checkout.

Pengelola selalu berupaya memberikan layanan terbaik 24/7. Namun dengan sifat teknologi digital, tidak ada jaminan uptime 100%. Platform akan memberikan notifikasi resmi untuk setiap jadwal maintenance terencana.

Pasal 9

Penangguhan dan Penghapusan Akun

9.1 Alasan Penangguhan Sementara

Pengelola berhak menangguhkan akun sementara dalam kondisi berikut:

Terdeteksi aktivitas mencurigakan atau anomali transaksi yang memerlukan investigasi lebih lanjut.
Akun sedang dalam proses verifikasi identitas yang diminta oleh pengelola.
Terdapat laporan klaim atau sengketa aktif yang sedang diselidiki oleh tim platform.
Pelanggaran ringan terhadap ketentuan layanan yang masih dapat diperbaiki.

9.2 Alasan Penghapusan Permanen

Pengelola berhak menghapus akun secara permanen tanpa pemulihan dalam kondisi:

Terbukti menjual produk yang termasuk dalam kategori Produk yang Dilarang (Pasal 5).
Melakukan fraud, manipulasi transaksi, atau eksploitasi celah sistem untuk keuntungan pribadi yang merugikan pengguna lain.
Memberikan informasi identitas palsu atau menyesatkan pada saat pendaftaran atau proses verifikasi.
Pelanggaran berulang terhadap ketentuan layanan setelah mendapat peringatan resmi dari pengelola.
Tindakan yang mengancam, melecehkan, atau merugikan pengguna lain atau tim pengelola platform.

9.3 Konsekuensi Penghapusan Akun

Saldo aktif yang tersisa akan dicairkan ke rekening terdaftar penjual setelah masa investigasi selesai, kecuali saldo terbukti berasal dari aktivitas ilegal.
Data transaksi historis akan tetap tersimpan selama 5 tahun untuk keperluan audit dan penyelesaian sengketa.
Pengguna yang akunnya dihapus karena pelanggaran serius dilarang mendaftar ulang tanpa izin tertulis dari pengelola.

Pasal 10

Perubahan Ketentuan Layanan

Pengelola berhak mengubah, memperbarui, atau menambahkan ketentuan dalam dokumen ini sewaktu-waktu sesuai kebutuhan operasional dan perkembangan regulasi.
Setiap perubahan material akan diumumkan kepada pengguna melalui notifikasi email terdaftar, banner pada dashboard, dan/atau pengumuman di halaman utama platform.
Perubahan ketentuan berlaku efektif 14 hari kalender setelah tanggal pengumuman, kecuali perubahan terkait keamanan yang dapat berlaku segera.
Pengguna yang melanjutkan penggunaan platform setelah tanggal efektif perubahan dianggap telah menyetujui ketentuan yang diperbarui.
Pengguna yang tidak menyetujui perubahan ketentuan berhak menutup akunnya dan menarik saldo aktif sebelum tanggal efektif berlaku.
Riwayat versi dokumen syarat dan ketentuan yang lama akan tetap dapat diakses sebagai arsip referensi melalui halaman khusus di platform.

Pasal 11

Penutup

Dokumen Syarat dan Ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara pengguna dan pengelola platform KlikVirtual.ID, dan menggantikan semua perjanjian, pernyataan, atau pemahaman sebelumnya yang bersifat lisan maupun tertulis terkait penggunaan layanan ini.

Apabila ada ketentuan dalam dokumen ini yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan lainnya tetap berlaku dan mengikat secara penuh.

Seluruh ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia.

WhatsApp CS

082340915319

Senin – Minggu, 08.00 – 22.00 WIB

Telegram Support

@aryadwinata543

Respon cepat via Telegram

Dengan menggunakan platform KlikVirtual.ID,

Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan di atas sebagai perjanjian yang sah dan mengikat.